АСМ Эллегант | Технология решения проблем.

Технология решения проблем.

Сервисное обслуживание

Гарантийный срок на продукцию, установленный фабрикой, составляет 12 месяцев со дня покупки изделия. Срок службы - 5 лет со дня покупки.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции ООО «АСМ-Элегант» осуществляет служба сервиса. В ее состав входят:
- Менеджер по рекламациям (343) 256-82-42, 256-82-54, 214-78-90
- Мастер по ремонту, работающий на выезде только г.Екатеринбурге.
- Мастер по ремонту на фабрике.
График работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00, суббота с 9.00 до 12.00
Схема работы: Если у Вас возникли претензии к качеству мягкой мебели ООО «АСМ-Элегант», необходимо работнику салона связаться с менеджером по рекламациям, телефоны фабрики.
- Для региональных продавцов, отправить по факсу или заранее подготовить рекламацию в письменном виде по форме с подписью клиента и отправить с мебелью.
- Для г.Екатеринбурга отправить по факсу или заранее подготовить рекламацию в письменном виде по форме с подписью клиента, менеджер внесет заявку в журнал выездов, все выезды на ремонты производятся в субботу возврат мебели клиенту в течении 10 рабочих дней со дня поступления рекламации на фабрику.
В случае неисправности, произошедшей по вине магазина или частного покупателя, счет за ремонт выставляется магазину.
Обязательно с мебелью должен сопровождаться ТЕХНИЧЕСКИЙ ПАСПОРТ с подписью клиента и рекламация.
В случае неоправданного вызова мастера магазином (т.е. Объективные причины для проведения ремонта отсутствуют) на магазин налагается штраф в размере стоимости вызова ремонтной бригады.
При возникновении проблем с заказом, или каких-либо других вопросов, клиент решает их только через салон.
Продавец не имеет права давать телефоны менеджеров фабрики или других ее подразделении, а также соединять клиента по внутренним телефонам фабрики.
Продавец сам решает все вопросы через менеджера отдела продаж, «ведущего» магазин, или менеджера по рекламации.
Не допускается звонить на производство и решать проблемы с руководителями или сотрудниками других отделов.

Условия хранения и транспортировки в зимний период.

Готовые изделия необходимо хранить только в теплых сухих помещениях.
При загрузке в ж/д вагоны, контейнеры, фуры изделия из кожи или заменителей необходимо размещать так, чтобы исключить укладку других изделий сверху.
Если мебель находиться в пути несколько дней при низких температурах, нужно быть предельно аккуратными при отгрузки. Диваны и кресла необходимо брать только за низ изделия, ни коем случае нельзя держать их за подлокотники.
После разгрузки необходимо оставить в упаковке в теплом помещении не менее чем на 24 часа.

Образец притензии.

Директор __________________________/___________ М.П.

Руководителю салона _И П Иванов И И__

От Петрова Иван Ивановича

претензия.

Я Петров Иван Иванович приобрел в салоне «Мадагаскар» ИП Иванов И И комплект мягкой мебели «Квин» 3-1-1 от 21 ноября 2006г, с номером паспорта № 35925.

Доставка производилась грузчиками салона.

Комплект был куплен с уценкой: царапины на декоративных элементах.

Адрес: г. Екатеринбург, 620050, ул. Малашева, дом 5, Кв18.

Дефекты: просел поролон на спальном месте, пробито дно бельевого ящика.

Причины: я Петров И И случайно пролил воду на ткань спального места, дно пробили грузчики при вносе в помещение.

Вердикт: прошу восстановить дно бельевого ящика за счет салона «Мадагаскар» и заменить поролон на спальном месте за мой счет.

Петров Иван Иванович ___________________________ «1» января 2007г

Претензию приняла Иванов И И ______________________ «1»января 2007г

М.П.